Termes et conditions

Dans les présentes Conditions générales, « nous, notre, notre » fait référence à https://www.vietnamvisa.org.vn

ACCEPTATION DES CONDITIONS

Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'utiliser ce site Web. Si vous vous opposez à l'un des termes et conditions énoncés dans le présent accord, vous ne devez utiliser aucun des produits ou services du site Web et le quitter immédiatement.

Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web à des fins illégales et de respecter toutes les lois et réglementations applicables.
Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web d'une manière qui pourrait nuire aux performances, corrompre le contenu ou réduire de toute autre manière la fonctionnalité globale du site Web.

Vous acceptez de ne pas compromettre la sécurité du site Web ni de tenter d'accéder à des zones sécurisées ou à des informations sensibles.

Vous acceptez d'être entièrement responsable de toute réclamation, dépense, responsabilité, perte, coût, y compris les frais juridiques, encourus par nous résultant de toute violation des termes et conditions énoncés dans le présent accord.

MODIFICATION

https://www.vietnamvisa.org.vn se réserve le droit de modifier toute partie de cet accord sans préavis et votre utilisation du site Web sera considérée comme une acceptation de cet accord. Nous conseillons aux utilisateurs de vérifier régulièrement les termes et conditions de cet accord.

Nous avons l'entière discrétion de modifier ou de supprimer toute partie de ce site sans avertissement ni responsabilité découlant d'une telle action.

PAIEMENT

Sous la toute dernière étape de paiement de votre commande, vous verrez un logo sous notre agence de voyage, ceci pour confirmer que vos informations sont totalement sécurisées sous la même société et non révélées par un tiers.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Cependant, le ministère de l'Immigration du Vietnam applique une politique de non-remboursement sur tous les visas vietnamiens, car ils facturent le travail effectué et non par visa accordé, il est donc important que si vous souhaitez annuler votre demande de visa avec https://www.vietnamvisa.org.vn , contactez-nous immédiatement pour éviter tout coût inutile. Une fois que le statut de votre demande de visa est placé sous « Paiement réussi » ou « En cours de traitement » ou qu'une lettre d'approbation a été émise par le ministère de l'Immigration, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais.

Il est impératif que vous nous fournissiez toutes les informations correctes requises pour le visa demandé au moment de votre départ prévu. https://www.vietnamvisa.org.vn ne peut être tenu responsable de tout visa accordé incorrectement ou d'entrée refusée en raison d'informations incorrectes sur le visa. Bien que tous les efforts soient faits de notre part pour corriger tout problème de visa avant le départ, aucun remboursement ne sera accordé de notre part en cas d'informations fausses ou incorrectes fournies au moment de l'émission. Nous vous recommandons fortement de vérifier votre lettre de confirmation de visa avec votre passeport et vos informations personnelles avant le départ.

Le visa à l'arrivée est applicable uniquement aux voyages aériens, donc une fois que vous choisissez cette option via notre site Web, vous acceptez de prendre l'avion pour le Vietnam afin de faire tamponner votre visa. Nous ne rembourserons pas si vous n’entrez PAS au Vietnam par avion une fois votre visa approuvé.

REMBOURSEMENTS

Si vous avez soumis et nous avez notifié l'annulation de la demande alors que nous n'avons pas traité votre demande, vous serez remboursé de votre argent moins les frais de service de transaction de 3,00 USD.

Si vous avez soumis votre demande et que votre demande est refusée par le ministère de l'Immigration du Vietnam, votre argent ne vous sera pas remboursé.

LES ERREURS

Les erreurs sont inévitables. Nous vous suggérons de vérifier attentivement les informations que vous avez renseignées et celles figurant sur la lettre d'approbation.

– La durée de travail pour traiter votre demande de visa n’est prise en compte que lorsque nous avons reçu tous les détails finaux que vous avez confirmés.
– Si vous constatez des erreurs sur la lettre d’approbation, veuillez nous en informer immédiatement par EMAIL. Si nous ne recevons aucun e-mail de correction d'erreur dans les 7 jours suivant l'envoi de la lettre d'approbation et avant votre venue, nous ne serons pas responsables des candidatures échouées, des inscriptions refusées ou des pertes.
– Si vous apportez des modifications telles que le port d’entrée, la date d’arrivée, les détails du vol pour le service fast track, veuillez nous en informer au moins 4 heures ouvrables avant votre vol d’arrivée par e-mail ou via notre hotline. Si nous recevons les informations trop tard, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne sommes pas responsables des informations modifiées et les clients devront supporter les frais de service que vous avez payés.

VOCABULAIRE

+ Format de date : mm/jj/aaaa
+ Fuseau horaire : heure standard du Vietnam – GMT +7
+ Jours ouvrés : Tous les jours de la semaine sauf samedi, dimanche et jours fériés
+ Horaires de travail : de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 les jours ouvrables (heure du Vietnam)
+ Entrée multiple/unique : Multiple est interprété comme plusieurs entrées, et non comme plusieurs candidats.
+ Entrées multiples signifie que vous êtes autorisé à entrer/sortir du Vietnam plusieurs fois au cours d'une période de temps donnée (1 ou 3 mois). Par exemple : un visa à entrées multiples de 3 mois signifie que vous êtes autorisé à entrer/sortir du Vietnam plusieurs fois à partir de la date d'arrivée prévue plus 3 mois civils consécutifs.

TEMPS DE TRAITEMENT ET DE SERVICE ACHÈVEMENT

Veuillez noter que nous ne traitons la demande qu'après votre paiement réussi.

La durée normale de traitement d'une lettre d'approbation de visa à l'arrivée, réglementée par le ministère de l'Immigration du Vietnam, est de 3 à 5 jours ouvrables.

Les heures de travail pour demander un visa sont de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 en semaine du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux.

NOTE:

1.Communications : Outre l'e-mail, nous pouvons vous contacter via votre numéro de téléphone portable ou votre numéro WhatsApp dans certains cas, comme en cas d'échec de paiement ou en vous proposant des services connexes, notamment un transfert aéroport, un hôtel et une excursion d'une journée au Vietnam sous notre agence de voyage. Vos informations sont entièrement sécurisées par notre société, le but est de vous accompagner au mieux pour votre voyage au Vietnam.

2. Traitement urgent :

Pour un traitement urgent, si nous ne recevons pas vos commentaires après avoir reçu notre résultat, nous ne sommes pas responsables de tout autre retour/réclamation de votre part ultérieurement.

Les heures de procédure ne sont comptées que lorsque nous recevons votre paiement intégral et tous les détails de vos droits et de votre demande complète qui sont acceptés par le ministère de l'Immigration du Vietnam. Si le Département de l'Immigration du Vietnam peut demander des documents supplémentaires et retarder et/ou refuser le traitement à sa discrétion sans autres explications, ce ne sera pas de notre faute.

Notre service fourni est terminé une fois la lettre d'approbation envoyée à l'adresse e-mail que vous avez soumise lors du processus de candidature. Vous êtes tenu de nous prévenir si vous ne recevez pas le courrier à temps, si aucun email de votre part nous informant que vous ne recevez pas le courrier dans les 7 jours, la prestation est considérée comme terminée. Nous ne sommes pas responsables de tout retard/perte causé par les mauvaises adresses e-mail fournies par les candidats ou par la situation dans laquelle les candidats ne nous informent pas par e-mail que la lettre d'approbation n'a pas été reçue.

FORCE MAJEURE

En cas de catastrophe naturelle, de coupure de lumière dans toute la ville, d'erreur du système du ministère de l'Immigration du Vietnam, d'épidémie comme le SRAS, le CORONA VIRUS et de nouvelles politiques soudaines du gouvernement, etc., nous ne pouvons pas traiter vos 8 ou 4 heures de travail urgentes ou votre processus standard (dans les 2 jours ouvrables), nous aimerions résoudre comme suit :

un. Pour les cas urgents :
– Si vous payez le « service super urgent » (4 heures ouvrables) mais recevez le résultat de votre demande entre 4 à 8 heures ouvrables, nous vous rembourserons la différence entre les frais du « service super urgent » et du « service urgent ». service".
– Si vous payez le « service urgent » mais ne recevez pas le résultat de votre demande dans les 8 heures ouvrables, nous vous rembourserons la différence entre les frais du « service urgent » et du « service normal ».

b. Pour les cas normaux/standards, nous vous aiderons en vous remboursant 20 % de vos frais.

EXCLUSIONS

Nous ne sommes pas responsables de toute perte, retard ou annulation de votre billet d'avion, de votre visite ou de votre réservation d'hébergement effectuée pour votre voyage au Vietnam au cas où votre demande de visa serait refusée par le ministère de l'Immigration du Vietnam.

Normalement, le traitement d'une lettre d'approbation prend 2 jours ouvrables. Cependant, il existe également des exceptions, des retards dus à des problèmes imprévus, car le processus dépend fortement du ministère de l'Immigration du Vietnam. Nous vous recommandons fortement de demander un visa au moins 1 à 2 semaines à l'avance pour éviter tout problème.

La lettre d'approbation est délivrée séparément pour chaque demande, cependant, dans certains cas (pendant les hautes saisons et les demandes de traitement urgentes), elle est délivrée sur une base partagée pour tous les demandeurs qui demandent un visa en même temps ou à la même date d'arrivée. sur la base de la seule décision du ministère de l’Immigration. Si vous avez une demande spéciale pour une lettre d'approbation distincte, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]

NOTES SPÉCIALES EVISA

• Toutes les informations contenues dans votre demande de visa électronique doivent être soigneusement vérifiées pour éviter tout problème inattendu et vous en assumez l'entière responsabilité ;
• Votre port d'entrée sur votre visa électronique est fixe et vous ne pourrez peut-être pas l'utiliser dans un autre aéroport/frontière, alors assurez-vous de choisir le bon ;
• Une fois que vous avez obtenu l'approbation du visa électronique, vous devez vérifier et nous informer en cas d'erreur au moins 5 jours ouvrables avant votre heure d'arrivée ;
• Les frais de visa électronique une fois soumis sont NON REMBOURSABLES pour quelque raison que ce soit ; s'il s'agit d'un refus ou d'une liste noire, une mise à jour sans remboursement sera informée ;
• Veuillez ne pas acheter votre billet d’avion pour le Vietnam avant d’avoir reçu votre visa électronique. Nous ne sommes pas responsables de votre billet d'avion en cas de problèmes inattendus avec votre visa électronique ;
• Les activités religieuses/missionnaires ou les activités illégales ne sont pas autorisées pendant votre voyage au Vietnam.

Veuillez noter que nous nous réservons également le droit de refuser toute demande de visa.