Face aux critiques sur la qualité des services touristiques au Vietnam, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a publié une enquête montrant que plus de 94 % des visiteurs étrangers dans le pays évaluent leur expérience de « bonne » à « très bonne ».Moins de 0,5 % des personnes interrogées ont déclaré que le pays était « médiocre », selon l'enquête menée à partir d'entretiens directs avec 13 980 touristes parlant six langues différentes et de questionnaires envoyés à 1 000 agences de voyages et 63 départements du tourisme.
L'enquête a également révélé que 32,98 % des touristes étrangers sont retournés dans le pays au moins une fois.
Parmi les touristes de retour, 18,1% sont revenus pour la deuxième fois et près de 5,8% pour la troisième fois.
Bien que l'administration du tourisme, souvent connue sous le nom de VNAT, n'ait pas fourni de données comparables, une enquête financée par l'UE auprès des touristes anglophones a évalué l'année dernière le taux de retour à 11,2 %.
À titre de comparaison, environ 55 % des touristes en Thaïlande seraient des visiteurs récurrents.
Dans sa dernière enquête, le VNAT a également constaté que les touristes étrangers passaient en moyenne 9,73 jours au Vietnam.
Leurs dépenses quotidiennes étaient estimées à près de 126 dollars américains, dont plus de 33,1 % étaient consacrés à l'hébergement et plus de 23,7 % à la nourriture et aux boissons. Le reste a été dépensé en cadeaux, divertissements et autres.
En 2013, une enquête similaire mais à plus petite échelle réalisée par le Bureau général des statistiques a révélé que la durée moyenne du séjour des touristes étrangers était de 11,3 jours et que les dépenses quotidiennes étaient en moyenne de 95,9 dollars.
Un rapport sur la compétitivité des voyages et du tourisme publié par le Forum économique mondial au début du mois a révélé que le Vietnam se classait au 75ème rang sur 141 destinations interrogées, soit une hausse de cinq places par rapport à 2013.
La performance d’un pays dépend de ses résultats dans divers domaines tels que la politique et les infrastructures.
Le Vietnam a obtenu le pire score en matière d'infrastructures, une catégorie qui comprend les services touristiques, avec 2,93 points sur 7.
Les données officielles montrent que le pays a reçu 7,87 millions d'arrivées internationales l'année dernière, dont 4,76 millions de voyageurs d'agrément.
Selon les estimations du VNAT, 690 440 touristes internationaux se sont rendus au Vietnam en avril dernier, soit une augmentation de 11 % par rapport à mars, mais une baisse de 7,4 % par rapport à avril 2014.